Berlaku sejak 16 Oktober 2026

Kebijakan Refund

Paket CFrouter adalah produk digital berisi kuota token. Karena itu prinsipnya sederhana: yang sudah terpakai tidak bisa ditarik kembali, yang belum terpakai karena kesalahan kami bisa diselesaikan.

1. Bisa diajukan refund

• Key tidak bisa dipakai sama sekali — key tidak aktif, atau layanan gagal total dan tidak bisa kami perbaiki dalam waktu wajar, sementara kuota belum terpakai.
• Pembayaran ganda — kamu membayar dua kali untuk satu paket yang sama.
• Salah nominal — nominal transfer tidak sesuai paket yang dipilih (selisih dikembalikan, atau kuota disesuaikan bila kamu memilih itu).
• Paket tidak pernah dipakai — diajukan maksimal 3×24 jam sejak pembelian dan kuota masih utuh 100%.

2. Tidak bisa direfund

• Kuota yang sudah terpakai sebagian atau seluruhnya.
• Key yang dinonaktifkan karena melanggar Syarat & Ketentuan (penyalahgunaan, key dibagikan ke publik, upaya melewati batas layanan).
• Paket khusus model/series yang masa berlakunya (30 hari sejak aktivasi) sudah berjalan, karena kuotanya sudah dialokasikan untuk key itu.
• Ketidaksesuaian hasil jawaban model dengan harapanmu — keluaran model AI bersifat probabilistik dan bukan bagian dari jaminan layanan.
• Gangguan sementara di penyedia model (mis. 429/502/503) selama layanan tetap bisa dipakai lewat model lain. Permintaan yang gagal tidak dihitung sebagai pemakaian.

3. Cara mengajukan

1. Hubungi @CFrouter_bot dari akun Telegram yang sama saat kamu membeli.
2. Sertakan bukti pembayaran (screenshot/foto bukti transfer) dan API key atau nama paket yang dimaksud.
3. Ceritakan singkat masalahnya, termasuk pesan error yang muncul bila ada.

4. Proses dan waktu

• Kami periksa bukti pembayaran dan catatan pemakaian key tersebut.
• Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama, atau kamu bisa memilih kuota pengganti bila itu lebih cepat.
• Waktu penyelesaian mengikuti proses bank/penyedia pembayaran — umumnya dalam beberapa hari kerja setelah disetujui.

5. Hal yang perlu kamu tahu

• Pengajuan di luar daftar bagian 1 sepenuhnya menjadi keputusan kami. Bila disetujui, bentuknya bisa berupa kuota pengganti, bukan uang tunai.
• Refund tidak berlaku untuk kuota bonus/promo yang diberikan gratis.
• Kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk mencegah penyalahgunaan kebijakan ini.

6. Kontak

Semua pengajuan dan pertanyaan refund lewat @CFrouter_bot.